应用介绍
天鹅到家是到家集团旗下的互联网家庭服务平台，2014年上线，2020年由58到家更名。用户可按家庭照护、母婴护理、居家清洁三类需求，在应用内预约保洁、保姆、月嫂和做饭钟点工，服务覆盖全国300余个城市。平台对服务人员做身份核验、背景核查和体检，订单默认投保人身与财产保险，并提供售后跟进。
天鹅到家app如何申请退款
1、您好，如是某单次订单取消：您可在 APP -我的﹣待服务﹣点击需取消的订单﹣操作取消；
2、如是（非套餐）周期母单取消：您可在 APP ﹣我的﹣待服务﹣点击周期订单﹣操作取消；
3、如是（套餐）周期母单取消：您可在 APP -我的﹣待确认﹣套餐﹣查看全部﹣操作取消。
温馨提示：若您订单详情界面没有显示取消订单的按钮或者提示您取消联系客服，请点击天鹅到家 APP 客服中心，按如下图流程操作，提交订单问题及需求，提交成功后，会有客服处理您的订单。
应用功能
- 保洁预约：按次或套餐下单日常保洁、开荒保洁、家电清洗等，系统匹配认证保洁师，可锁定常用阿姨复约。
- 保姆照护：可选住家、白班、钟点工保姆与育儿嫂，承接家务、老人陪护和儿童看护，不合适按规则更换。
- 月嫂护理：月嫂分助理、银牌到钻石、皇冠等级，对应不同母婴护理清单，提供产妇照护、新生儿护理与喂养指导。
- 做饭钟点工：上门做饭、备菜烹饪并做厨房基础清洁，可按自然语言指令发起需求，自动核验地址、匹配人员与时段。
- 订单保障：订单默认投保人身与财产双保险，问题可通过应用客服或400热线反馈，由专人按工单紧急程度跟进。
常见问题
- 问：下单后多久能上门服务？：答：专属顾问通常1小时内联系确认需求并匹配人员，签约后一般1到3天安排上门，月嫂档期紧张，建议提前数月预定。
- 问：上门的阿姨做过哪些核验？：答：上户前需完成实名认证、背景信息核查和健康体检，保姆类覆盖9项核心体检，月嫂13项，并通过家政从业服务规范考试。
- 问：用下来觉得阿姨不合适怎么办？：答：可联系客服或经纪人申请更换，平台按规则协调人员；退费与更换的具体规则以签订的服务协议和保单为准。
