应用介绍
中国电信是中国电信股份有限公司全渠道运营中心推出的官方移动服务应用，把话费充值、套餐办理与宽带报装等业务搬到手机上，首页直接显示账户余额、流量余量和宽带状态。内置AI数字人与AI客户助理，可语音查话费、选套餐，办理部分原本要到营业厅才能办的业务。老年关爱版提供大字体与语音播报，65岁以上用户转人工客服可一键接入。
中国电信怎么转人工服务？中国电信人工服务操作指南
一、电话人工
通过拨打中国电信官方电话转接人工服务
二、在线人工
1.进入在线客服入口
打开中国电信掌上营业厅App，点击【联系在线客服】。
2.转接人工客服
在客服对话框中输入【人工】，系统将为你转接人工客服。
3.进入人工客服通道
点击【联系客服】，即可进入人工客服对话界面。
应用功能
- 充值缴费：手机、宽带和固话都能充，支持0.01至1500元任意金额，享专属折扣。
- 用量查询：首页直接显示余额、流量与语音用量，主副卡数据可分卡查询。
- 业务办理：在线订套餐、开流量包，办理宽带报装和移机，还能查工单进度。
- AI客户助理：长按唤醒或直接对话，帮你查账单、挑套餐、推荐合适的流量包。
- 免登录识别：插入电信SIM卡后自动识别号码并免密登录，省去输入账号密码。
常见问题
- 问：怎么查自己的套餐详情？：答：首页进入已订业务，在“我的套餐”里点开单项，就能看到套餐内容与资费明细。
- 问：卫星通话怎么开通？：答：用支持卫星通话的手机，在应用内订购直连卫星包，不换卡不换号，无地面信号时也能拨打接听。
- 问：老年人用起来方便吗？：答：可切换到老年关爱版，大字体、语音播报，65岁以上转人工客服一键接入。
